Na Segredo de Menina, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Condições Gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada e acompanhado da nota fiscal.
2. Motivos Aceitos para Troca/Devolução
Tamanho incorreto
Produto com defeito de fabricação
Insatisfação com o produto recebido
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [seuemail@dominio.com] ou entre em contato via WhatsApp pelo [número], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se necessário (no caso de defeitos)
Após a confirmação, você receberá instruções para o envio do produto.
4. Frete
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete é por nossa conta.
Para trocas por tamanho ou insatisfação, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
Para devoluções, o reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, em até 10 dias úteis.
Pagamentos com cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido por transferência bancária.